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Guías rápidas y pasos recomendados para resolver solicitudes comunes de la cuenta de red, MFA/Authenticator, MobilePass+ y soporte de equipos.

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Tip: Ten a mano tu usuario, número de documento y el serial del equipo (si aplica).
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Secciones de ayuda
  • Pasos claros y rápidos
  • Compatible con PC y celular
  • Acceso directo por WhatsApp
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Desbloqueo de cuenta de red

Si tu usuario quedó bloqueado por intentos fallidos o políticas de seguridad, sigue estos pasos.

Pasos recomendados

  1. Verifica que estás usando el usuario correcto (sin espacios) y el dominio adecuado.
  2. Intenta iniciar sesión 1 sola vez (evita varios intentos seguidos).
  3. Si olvidaste la contraseña, ve primero a Cambio de contraseña.
  4. Si el bloqueo persiste, solicita desbloqueo a soporte indicando: usuario, área y motivo.

Checklist antes de escalar

  • ¿Te conectas a la red correcta (Wi‑Fi/LAN/VPN)?
  • ¿Hora/fecha del equipo están correctas?
  • ¿El teclado está en el idioma esperado (teclas especiales)?
  • ¿Captura del mensaje de error (si es posible)?

Usuario de red, nombre completo, área/ubicación, número de contacto, descripción del error y una captura de pantalla si está disponible.

Conéctate por VPN (si aplica) y verifica que tengas señal estable. Si no puedes, reporta por WhatsApp o correo para coordinar el desbloqueo.

Registro de celular en la Red

Registra tu dispositivo para acceso seguro a aplicaciones o servicios corporativos.

Antes de empezar

  • Ten tu celular con batería y conexión a internet.
  • Confirma el número de línea y el modelo del dispositivo.
  • Verifica que tu cuenta de red esté activa.

Pasos generales

  1. Solicita el registro indicando número de celular y usuario de red.
  2. Espera confirmación y valida que puedas conectarte/usar el servicio requerido.
  3. Si hay error, reporta el mensaje exacto y cuándo ocurre (pantalla/paso).
Nota: Los pasos exactos pueden variar según la política de la organización.

Cambio de contraseña de la cuenta de red

Recomendaciones para actualizar tu contraseña de forma segura y evitar bloqueos.

Requisitos sugeridos

  • Mínimo 10 caracteres.
  • Combina mayúsculas, minúsculas, números y un símbolo.
  • Evita nombres, fechas de nacimiento o palabras obvias.

Proceso (guía general)

  1. Inicia sesión en el portal o equipo corporativo.
  2. Ve a la opción de “Cambiar contraseña”.
  3. Ingresa la contraseña actual y luego la nueva (dos veces).
  4. Cierra sesión y vuelve a entrar para validar.

Reporta “restablecimiento de contraseña” a soporte. Indica tu usuario de red y un número para contacto. Si usas MFA, puede requerirse validación adicional.

Puede pasar si la nueva contraseña no cumple políticas (historial/reutilización) o si el cambio no se replicó. Intenta de nuevo y, si persiste, reporta el caso.

Reseteo del MFA o Authenticator

Si cambiaste de celular, perdiste el acceso o el código no funciona, puedes solicitar el reseteo.

Casos comunes

  • Cambio o pérdida de celular.
  • Aplicación Authenticator desinstalada.
  • Códigos que no coinciden por hora/fecha.

Pasos recomendados

  1. Verifica hora/fecha automáticas en el celular.
  2. Intenta generar un nuevo código y valida sin demoras.
  3. Si no funciona, solicita “Reseteo MFA” indicando usuario y motivo.
  4. Tras el reseteo, vuelve a enrolar tu Authenticator siguiendo las instrucciones de soporte.
Seguridad: No compartas códigos MFA por redes sociales. Usa canales oficiales (correo/WhatsApp).

Registro MobilePass+

Activa MobilePass+ para autenticación segura desde tu dispositivo.

Requisitos

  • Celular con acceso a internet.
  • Espacio disponible para instalar la app.
  • Acceso a tu correo corporativo (si aplica).

Pasos generales

  1. Solicita el registro indicando usuario de red y número de celular.
  2. Instala la app (si aplica) y sigue el proceso de activación.
  3. Valida un inicio de sesión de prueba.
  4. Si aparece error, reporta captura y hora del evento.

Registro o generación de código de barras

Solicita la creación o actualización de códigos de barras para procesos internos.

Información a enviar

  • Nombre/Descripción del ítem
  • Referencia o SKU
  • Cantidad de códigos (si aplica)
  • Área solicitante

Flujo sugerido

  1. Envía la solicitud por correo con los datos completos.
  2. Soporte valida y genera/actualiza el código.
  3. Recibes confirmación con el código o archivo adjunto.

Reportar falla en equipos

Para agilizar el diagnóstico, comparte detalles claros del problema.

Datos mínimos

  • Tipo de equipo (PC, portátil, impresora, etc.)
  • Serial o etiqueta de inventario
  • Ubicación exacta
  • Descripción del fallo + desde cuándo ocurre

Buenas prácticas

  • Incluye fotos o video del error si es posible.
  • Indica si hubo cambios recientes (actualización, caída de energía, traslado).
  • Si es urgente, escribe por WhatsApp y luego deja el correo como respaldo.

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